riniisparwati.com – Cara membatalkan pesanan di shopee yang sudah dibayar, transfer, dikemas, dikirim, baik dengan pembayaran COD, shopeepay, shopee paylater, atau metode pembayaran lain. Bagaimana cara membatalkan pesanan di shopee atau cancel pesanan, yuk simak penjelasannya di bawah ini.
Namanya belanja online, terkadang ada yang cocok dan ada yang tidak.
Dan tidak jarang juga ada penipuan saat belanja di shopee.
Jika anda sering beli barang di shopee, mungkin punya pengalaman juga membatalkan pesanan di shopee.
Proses pembatalan telah diatur oleh shopee sehingga kita tentu harus tahu apa saja syarat pembatalan pesanan.
Selain itu, kita juga harus tahu bagaimana cara mengajukannya, berapa lama uang kembali, bagaimana jika penjual menolak pembatalan, dan bagaimana jika sudah bayar atau sudah ditransfer.
Berikut ini tanya jawab seputar pembatalan pesanan di shopee selengkapnya:
Jenis Pembatalan Pesanan di Shopee
Seperti telah kita ketahui, ada tiga jenis pembatalan pesanan yang ada di shopee.
Berikut ini penjelasan lengkapnya.
1. Pembatalan instan shopee
Pembatalan di shopee yang pertama adalah pembatalan instan.
Pembatalan pesanan ini tidak memerlukan persetujuan penjual.
Jadi secara otomatis akan langsung disetujui oleh shopee.
Pembatalan instan dilakukan maksimal 1 jam setelah pembayaran terverifikasi, sebelum penjual request pick up pengiriman atau menginput nomor resi / mengatur pengiriman.
2. Pembatalan non instan shopee
Sementara pembatalan yang kedua ada pembatalan non instan.
Jika pembatalan dilakukan setelah 1 jam pembayaran terverifikasi, atau seller sudah menginput nomor resi atau request pick up pengiriman barang.
3. Pembatalan otomatis shopee
Pembatalan otomatis terjadi jika:
* Penjual tidak mengatur pengiriman / memasukkan resi sampai batas waktu pengemasan berakhir.
* Penjual tidak menyerahkan paket ke jasa pengiriman yang dipilih, setelah 2 hari sejak masa pengemasan atau sejak resi keluar.
Ketiga jenis pembatalan pesanan shopee yang sudah dibayar di atas, apabila disetujui dan diproses oleh sistem shopee, maka uang akan dikembalikan kepada pembeli.
Jadi uang yang sudah dibayar tidak akan hilang.
Kecuali biaya admin tambahan yang harus dibayar ke pihak indomaret atau alfamart saat bayar shopee di minimarket, maka uang tersebut tidak bisa dikembalikan.
Uang yang dikembalikan oleh shopee hanya uang yang dibayarkan oleh kita ke shopee, bukan ke indomaret atau ke bank berupa biaya admin transfer antar bank.
Jika Membatalkan Pesanan di Shopee Apakah Uang Kembali?
Membatalkan pesanan shopee yang sudah dibayar dengan shopeepay apakah uang kembali?
Kalau bayar pakai COD atau shopee paylater gimana?
Jika pesanan shopee dibatalkan oleh pembeli otomatis apakah uang kembali?
Yap, tenang saja.
Jika pesanan kamu dibatalkan dan di aplikasi shopee statusnya sudah menjadi dibatalkan, uang akan dikembalikan kok.
* Kalau kamu bayar pakai shopeepay, uang akan dikembalikan ke shopeepay.
* Jika kamu bayar pakai COD, maka gak perlu bayar, barang gak akan dikirim.
* Jika kamu bayar shopee lewat indomaret atau alfamart, uang akan dikembalikan ke shopeepay.
* Jika kamu bayar lewat transfer bank, maka uang akan dikembalikan ke shopeepay.
* Jika kamu bayar pakai shopee paylater, uang akan dikembalikan dalam bentuk penambahan kembali limit, dan kamu gak perlu bayar cicilan spaylater.
Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dibayar
Cara membatalkan pesanan di shopee sebagai berikut:
1. Membatalkan pesanan di shopee tanpa persetujuan penjual
Pembatalan instan shopee dilakukan tanpa persetujuan penjual.
Hal ini bisa dilakukan jika:
* pesanan masih dalam status dikemas, penjual belum input resi.
* dilakukan maksimal 1 jam setelah kita membuat pesanan.
Cara membatalkannya:
* buka aplikasi shopee.
* klik saya > pesanan saya > dikemas.cara membatalkan pesanan di shopee 1
* scroll ke bawah, klik batalkan pesanan.cara membatalkan pesanan di shopee 2
* isi alasan pembatalan pesanan.
* klik Ajukan Pembatalan Pesanan.
* Klik konfirmasi.
* Pesanan saat itu juga akan dibatalkan tanpa menunggu persetujuan dari penjual.
2. Cancel pesanan di shopee harus dengan persetujuan penjual
Cara membatalkan pesanan yang kedua adalah, harus ada persetujuan dari seller.
Kenapa?
* seller sudah input resi di aplikasi shopee.
* anda membatalkan pesanan lewat dari 1 jam setelah membuat pesanan.
Cara membatalkannya, sama persis dengan cara pertama di atas.
Hanya saja, setelah konfirmasi pengajuan pembatalan pesanan, anda harus menunggu persetujuan seller.
Jika seller setuju, maka pembatalan anda berhasil.
Jika seller tidak setuju, maka barang tetap akan dikirim ke alamat anda.
3. Pembatalan pesanan COD di Shopee
Untuk pesanan COD di shopee, sistem pembatalannya juga sama:
* pembatalan instan: jika anda pesan belum 1 jam, dan seller belum input resi, maka pada saat itu juga anda bisa langsung membatalkan dan tidak menunggu respon dari seller.
* jika pesanan sudah lewat 1 jam atau seller sudah input resi, maka anda harus menunggu respon persetujuan seller.
Pesanan COD juga bisa batal saat kurir gagal mengirim paket ke alamat anda, misal alamat tidak jelas, anda tidak di rumah sehingga kurir gagal kirim, dan sebab lainnya.
Baca juga: Ukuran Berat Paket di Shopee.
Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dikemas
Setelah pesanan diterima, penjual akan mengatur pengiriman.
Setelah pengiriman diatur, status pesanan berubah menjadi sedang Dikemas.
Namun, barang belum diserahkan ke kurir atau sudah diserahkan ke kurir tapi belum discan.
Di periode ini, jika kamu ingin membatalkan pesanan, kamu bisa melakukannya dengan:
1. Kirim chat ke penjual, sampaikan apakah pesanan bisa dibatalkan, disertai alasan yang logis.
2. Jika penjual setuju, silakan batalkan pesanan dengan cara di atas.
3. Tunggu pembatalan disetujui seller, setelah itu baru uang kembali.
Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dikirim
Setelah barang diserahkan ke kurir dan discan, status pesanan menjadi Dikirim.
Nah, pada periode ini, sebetulnya pesanan tidak bisa dibatalkan.
Bayangkan saja kamu itu si penjual.
Kamu sudah capek-capek mengemas paket, sudah kamu antar ke agen pengiriman.
Eh, di tengah jalan, pembeli minta pesanan dibatalkan.
Kira-kira kamu kesal gak?
Nah, kalau kamu kesal, setidaknya jangan lakukan itu juga ke orang lain.
Namun, jika kamu ngotot mau cancel pesanan di shopee, kamu bisa mencoba menghubungi seller.
Cara Retur Barang di Shopee
Jika pesanan sudah dikirim lalu seller setuju pesananmu dibatalkan, kamu bisa melakukannya dengan mekanisme retur.
Begitu paket diterima, silakan kembalikan paketnya ke seller shopee.
Cara retur barang di shopee sebagai berikut:
1. Buka aplikasi Shopee.
2. Klik menu Saya di Kanan Bawah.
3. Pilih menu Pesanan Saya.
4. Pilih Dikirim.
5. Klik pesanan yang aan kamu kembalikan.
6. Klik Ajukan Pengembalian.
7. Pilih alasan pengembalian pesanan.
8. Pilih Pengembalian Barang & Dana.
9. Klik tombol Kirimkan.
10. Setelah itu antar paket ke kurir dalam rentang waktu yang telah ditetapkan oleh Shopee.
11. Pengembalian dana akan diproses sekitar 3-5 hari kerja setelah pesanan sampai ke tangan seller.
Demikian ketentuan cara cancel pesanan di shopee dan retur barang.
Alasan Yang Diterima Untuk Membatalkan Pesanan di Shopee
Beberapa alasan yang diterima untuk anda yang mau ngebatalin pesanan di shopee adalah:
1. Penjual tidak menjawab chat
Setelah anda membeli barang di shopee dan anda chat tidak kunjung dijawab, apalagi riwayat histori chatnya jelek dan sudah lama offline si penjual tersebut, anda bisa mengajukan pembatalan pesanan.
Khawatirnya toko sudah tutup atau itu toko adalah penipu.
2. Permintaan Penjual
Ada kalannya penjual meminta pembeli untuk membatalkan pesanannya di shopee, sebabnya bisa karena stok barang habis, atau alasan dari penjual lainnya.
Jika stok barang habis, biasanya penjual minta pesanan dibatalkan.
3. Ingin mengubah rincian & membuat pesanan baru
Setelah memesan produk, baik barang sudah ditransfer maupun belum, kita juga bisa membatalkan pesanan di shopee karena kita ingin merubah rincian produk yang kita beli atau mau buat pesanan baru menambah pesanan lama.
4. Produk memiliki ulasan buruk
Saat kita membeli barang memang harusnya kita baca dulu ulasan dari pembeli.
Nah, jika kita sudah terlanjur beli, sudah bayar, lalu ternyata ulasan produk jelek seperti produk palsu, black market, lain dari deskripsi di shopee, maka kita bisa juga mengajukan pembatalan.
5. Penjual membutuhkan waktu lama untuk mengirimkan pesanan
Jika pesanan terlalu lama tidak kunjung dikirim, maka pembeli juga berhak mengajukan pembatalan pesanan.
Jika penjual melewati masa pengiriman barang di shopee, biasanya pesanan juga dibatalkan otomatis oleh shopee.
6. Penjual mencurigakan
Saat ada penjual merugikan, terindikasi melakukan penipuan, kita bisa melaporkan ke shopee dan juga membatalkan pesanan yang telah dilakukan.
Contohnya, penjual mengajak pembeli untuk jual beli di luar shopee, minta transfer ke rekening pribadi, dan sebagainya.
7. Menemukan produk yang lebih murah harganya di shopee
Ini juga termasuk salah satu alasan yang diterima oleh shopee untuk membatalkan pesanan, jika ada barang lainnya yang lebih murah di shopee.
Penjual Menolak Pembatalan Shopee, Gimana Solusinya?
Jika penjual menolak pembatalan yang kita ajukan, maka kita tidak bisa membatalkan pesanan dan barang yang sudah kita pesan akan tetap dikirim oleh seller.
Jika kita tetap masih ngotot ingin membatalkan pesanan, kita bisa mengajukannya ke pihak shopee, dan nanti shopee akan menentukan bagaimana langkah terbaiknya.
Jika seller tidak ada masalah, kemungkinan besar akan ditolak pengajuan kita.
Baca juga: Cara Gratis Ongkir di Shopee.
Pembatalan Shopee Apakah Uang Kembali?
Ya, jika pembatalan shopee disetujui, maka uang kita akan kembali, jadi tidak perlu khawatir.
Uang tetap akan kembali utuh, kecuali biaya admin, misal kita bayar via indomaret dan alfamart.
Biaya admin tetap tidak bisa dikembalikan karena itu biaya yang dikenakan oleh pihak ketiga, bukan oleh shopee.
Baca juga: Biaya Jualan di Shopee.
Proses Pengajuan Pembatalan Berapa Lama Sampai Uang Kembali?
Untuk pembatalan pesanan yang belum dibayar, setelah melakukan pembatalan, biasanya saat itu juga langsung sukses.
Sementara untuk pembayaran pesanan tapi sudah ditransfer atau sudah dibayar, maka tergantung apakah pembatalan instan atau pembatalan non instan.
Untuk pembatalan instan, bisa saat itu juga, sementara pembatalan non instan, butuh persetujuan penjual.
Setelah penjual setuju, barulah pembatalan selesai dan uang dikembalikan.
Baca juga: Cara Mengubah Ekspedisi di Shopee.
Jika Proses Pengajuan Pembatalan Shopee Disetujui, Pembatalan Shopee Uang Kembali Kemana?
Cara membatalkan pesanan di shopee yang sudah dibayar yang paling mudah adalah dengan pembatalan instan yang dilakukan maksimal 1 jam setelah pembayaran terkonfirmasi dan sebelum penjual request pick up atau input nomor resi pengiriman barang.
Pembatalan pesanan shopee ini tidak perlu persetujuan penjual dan uang pun akan segera kembali ke pembeli.
Sedangkan cara membatalkan pesanan di shopee yang sudah di transfer selanjutnya, yaitu pembatalan non instan, memerlukan persetujuan penjual.
Selain itu, ada juga istilah pembatalan otomatis shopee, seperti pengalaman saya saat membeli pulsa dan paket data di shopee.
Kesemuanya, saat pembatalan pesanan sudah berhasil, uang akan dikembalikan ke pembeli, lewat beberapa cara, tergantung cara bayarnya kita saat belanja di shopee.
1. Pembatalan pesanan di shopee uang kembali dalam bentuk saldo shopeepay atau dulu bernama dompet shopee
Pembatalan Shopee Uang Kembali Kemana?
Yap, yang pertama adalah uang akan dikembalikan ke akun shopeepay anda jika pembatalan anda telah disetujui.
Pengembalian dana ke shopeepay ini dilakukan jika anda membayar pembelian barang di shopee dengan metode pembayaran:
Jadi jika anda bayar shopee via indomaret atau alfamart, uang anda akan dikembalikan ke akun shopeepay, bukan ke rekening indomaret tempat anda bayar pesanan anda.
Berapa lama dana masuk ke shopeepay? Gak lama kok dari waktu setelah pembatalan disetujui oleh sistem shopee.
> Cara pengembalian dana shopee lewat indomaret atau alfamart adalah dalam bentuk saldo akun shopeepay anda, bukan ke rekening indomaret atau alfamart tempat anda bayar.
Jika ada pertanyaan, anda dapat menghubungi customer service shopee baik lewat email shopee, live chat, atau cara menghubungi shopee lainnya.
Baca juga: Apa Itu On Delivery Shopee.
2. Pengembalian dana shopee untuk pembayaran pakai kartu kredit kemana?
Jika Anda belanja di shopee dan memilih metode pembayaran via cicilan kartu kredit, setelah pembatalan pesanan disetujui, dana tersebut akan dikembalikan oleh shopee ke kartu kredit Anda dengan lama waktu antara 7-14 hari kerja.
Ketentuan tiap-tiap bank tentunya berbeda, ada yang cepat ada yang lama.
Jika pengembalian dana anda dari shopee belum dikreditkan pada tagihan Anda, maka dana akan tercermin pada tagihan bulan berikutnya.
Silakan koordinasi dengan bank tempat anda memiliki kartu kredit untuk memastikan hal tersebut.
Baca juga: Apa Itu Preorder di Shopee.
3. Jika saya kredit barang di shopee pakai kredivo dan kemudian dibatalkan, uang dikembalikan kemana?
Untuk cicilan di shopee tanpa kartu kredit menggunakan kredivo, uang akan dikembalikan ke akun kredivo anda dalam bentuk limit akun Kredivo anda dalam jangka waktu antara 7-14 hari kerja.
Proses pengembalian akan diproses langsung oleh piha Kredivo sendiri.
Untuk mengajukan pembatalan pesanan, anda hanya bisa melakukannya via aplikasi shopee, tidak bisa lewat aplikasi Kredivo.
Nah, itu adalah ketentuan mengenai pengembalian uang setelah pembatalan pesanan di shopee selesai. Sedangkan untuk cara pengembalian barang di shopee, akan kita bahas lain kali.
Baca juga: Cara Kredit di Shopee.
Pembatalan Hanya Dapat Dilakukan Satu Kali
Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan satu kali saja.
Jika pembatalan anda ditolak oleh seller atau penjual, maka anda tidak dapat mengajukan proses kedua kalinya.
Alangkah baiknya untuk teliti membeli sebelum membayar agar tidak kesulitan di belakang hari.
Baca juga: Membatalkan pesanan di shopee apakah shopeepay kembali.
Seller Membatalkan Pesanan Shopee
Penjual juga bisa membatalkan pesanan anda, dengan berbagai alasan.
Misalkan ia sedang libur tapi belum mengaktifkan fitur toko libur.
Atau produknya habis dan anda tidak mau ganti dengan produk lain.
Jika seller membatalkan pesanan shopee anda, maka uang anda akan dikembalikan dalam bentuk shopeepay, limit shopeepaylater, kredivo, akulaku, kartu kredit, sesuai dengan metode pembayaran yang anda pilih.
Pembatalan pesanan shopee oleh penjual ini tidak memerlukan konfirmasi pembeli, jadi langsung batal.
Kira-kira, itulah tanya jawab lengkap seputar pembatalan pesanan di shopee. Baca juga: Cara Beli Tiket Pesawat di Shopee.