Jika uang tertelan di ATM saat setor tunai BRI dan tidak masuk rekening, jangan panik dulu. Segeralah lapor ke Call Center BRI atau kantor cabang BRI terdekat untuk mendapatkan bantuan. Akan tetapi bukan bantuan untuk membongkar mesin ATM tersebut, melainkan bantuan untuk mengurus pengembalian uang yang tertelan.
Nah, ngomong ngomong berapa nomor call center BRI dan bagaimana prosedur mengurus uang yang tertelan saat setor tunai di ATM BRI? Akan kita jelaskan di sini secara lengkap !
Solusi Uang Tertelan di ATM Saat Setor Tunai BRI
Selain setor tunai BRI lewat teller, menabung atau setor tunai lewat mesin ATM menjadi pilihan bagi sebagian nasabah. Alasannya tentu saja lebih simpel dan bebas transaksi 24 jam.
Akan tetapi setor tunai melalui ATM juga memiliki kendala. Salah satunya adalah adanya beberapa kasus uang nyangkut di mesin setor tunai BRI yang mengakibatkan uang tidak masuk ke saldo rekening.
Nah, berikut ini adalah 2 cara untuk mengatasi uang tertelan saat setor tunai di ATM BRI !
Lapor ke Call Center BRI Melalui Atau Saat uang tertelan dan saldo rekening tidak bertambah, biasanya mesin ATM akan mengeluarkan struk dengan keterangan berikut ini :
> “Emergency Receipt. Sedang terjadi gangguan mesin atau jaringan komunikasi. Silahkan cek saldo Anda dan hubungi kantor BRI terdekat”
Simpan struk tersebut dan lakukan hal berikut ini :
* Catat nomor rekening BRI Anda
* Catat tanggal dan jam transaksi yang tertera pada struk
* Catat nominal uang dan jumlah setoran yang dilakukan pada mesin ATM
* Catat nomor mesin ATM (tertulis TID dalam struk)
* Catat lokasi ATM
Namun, jika struk tidak keluar, Anda harus tetap mencatat poin-poin di atas sebagai bukti. Untuk nomor mesin bisa ditanyakan kepada security.
Selanjutnya hubungi call center BRI atau dan ikuti langkah-langkah berikut ini :
* Ketika diminta memilih bahasa, pilih bahasa Indonesia
* Selanjutnya pilih layanan untuk berbicata langsung dengan Customer Service BRI
* Jika sudah terhubung, segera laporkan kejadian yang Anda alami yaitu setor tunai tidak masuk saldo rekening, namun uang sudah masuk ke mesin ATM (tertelan)
* Customer Service akan menanyakan nomor rekening, tanggal dan jam transaksi, jumlah nominal uang dan setoran, nomor mesin ATM, dan lokasi ATM (seperti poin sebelumnya)
* Jika sudah, Customer Service akan memberikan Trouble Ticket ID
* Catat nomor ticket tersebut jika suatu waktu ditanyakan kembali oleh Customer Service
* Jumlah nominal uang yang tertelan akan dikembalikan ke saldo dengan jangka waktu 2-3 hari kerja bahkan lebih.
Lapor ke Kantor Bank BRI Terdekat
Menurut beberapa pengalaman nasabah, lapor uang tertelan di mesin ATM melalui call center BRI dianggap lebih solutif daripada datang langsung ke kantor BRI. Alasannya uang lebih cepat masuk ke saldo rekening. Tapi saya rasa, itu semua dikembalikan lagi ke pilihan nasabah.
Sebelum datang ke kantor BRI, sebaiknya siapkan data-data berikut ini :
* Catat tanggal dan jam transaksi, nominal uang yang tertelan, lokasi mesin ATM, dan nomor mesin ATM (seperti poin di atas)
* KTP asli dan buku tabungan
* Nomor HP
Selanjutnya ikuti langkah-langkah berikut ini :
* Laporkan ke customer service tentang kejadian yang Anda alami
* Customer Service akan meminta KTP, buku tabungan dan nomor HP untuk memastikan data
* Customer Service akan menanyakan tanggal dan jam kejadian, nominal uang yang tertelan, lokasi mesin ATM, dan nomor mesin ATM
* Jika laporan sudah diterima oleh CS, selanjutnya Anda akan diberikan nomor tiket sebagai nomor pengaduan
* Proses pengembalian uang yang tertelan di ATM dijanjikan masuk ke rekening nasabah antara 4-14 hari kerja.
Jika pengaduan sudah diproses, nasabah akan mendapatkan laporan saldo masuk melalui sms dengan notifikasi ” Yth. Nasabah BRI kami informasikan pengaduan Bapak/Ibu no.********** terhadap transaksi yang gagal telah diselesaikan dan uang telah dikembalikan ke rekening. Terima kasih”.
Kesimpulan
Jika setor tunai tidak masuk ke rekening BRI, nasabah harap segera melapor melalui call center di 14071/ atau datang langsung ke kantor BRI terdekat untuk membuat pengaduan. Selanjutnya nasabah akan diminta untuk memberikan data lengkap saat kejadian beserta data bank BRI agar proses pengembalian uang yang tertelan dapat segera dilakukan.
Pengembalian uang akan masuk ke saldo rekening nasabah dengan jangka waktu antara 2-14 hari kerja. Direkomendasikan agar menggunakan call center BRI jika ingin melakukan pengaduan karena waktu pengembalian saldo ke rekening relatif lebih cepat.
Tanya Jawab
1. Apakah setor tunai di ATM BRI dikenakan biaya?
Setor tunai di ATM BRI tidak dikenakan biaya sama sekali alias gratis.
2. Apakah setor tunai di ATM BRI aman?
Aman, karena setor tunai adalah layanan resmi BRI
3. Kenapa uang tidak mau masuk ke mesin ATM?
Kondisi uang harus dalam keadaan baik, tidak sobek, tidak ada staples dan isolasi
4. Cara lain setor tunai ke rekening BRI?
Nasabah dapat melakukan setor tunai melalui kantor BRI terdekat atau agen BRILink terdekat